EVOLVE

呼叫中心支持

WDI为使用TPM产品的快消品企业客户提供呼叫中心支持服务,解决TPM使用用户在日常操作的问题和相关的业务功能咨询解答。

支持方式

提供呼叫中心支持热线,在线QQ支持,专属邮箱支持;

服务等级保证

呼叫中心处理L1级别问题,技术团队支持L2级别问题。L1级别主要包括:系统操作,功能解答,常规业务咨询;L2级别主要包括:数据疑问,系统层面问题。

服务和响应时间

提供工作日5*8小时支持服务;L1的问题即时或者当天内解决,L2的问题视情况,一般在2天内解决。